Hizmet Türlerine Göre Teslimat ve İade Koşulları
Bu başlık altında, sunduğumuz ürün ve hizmet türlerine göre teslimat, iade ve iptal süreçleri detaylandırılmıştır:
Hara Giriş Biletleri (Tek kullanımlık, günlük ve/veya organizasyona özel)
- Teslimat: Giriş biletleri, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra belirtilen e-posta adresine e-bilet olarak dijital şekilde gönderilir. Fiziksel bilet gönderimi yapılmaz.
- İade ve İptal: Hara’dan kaynaklanmayan sebeplerle iptal ve iade yapılmaz.
- Etkinlik İptali: Tarafımızdan kaynaklanan etkinlik iptallerinde, bilet bedelinin tamamı otomatik olarak, yapmış olduğunuz ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. Etkinlik tarihlerinin değişmesi halinde ise iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
Abonelik Paketleri
- Teslimat: Abonelik satın alındıktan sonra sistemde tanımlanır ve kullanıcı hesabında aktif hale gelir. Fiziksel teslimat yapılmaz. Kullanıcı hesabındaki aktivasyon ve seçilen abonelik türü, yine hesaptan takip edilebilecektir ve 1 yıl süre ile geçerli olacaktır. Hara girişleri, Hara tarafından iletilen QR kod ile yapılacaktır.
- İptal ve İade: Abonelik, her halükârda satın alındıktan sonra 14 gün içinde ve hizmetten henüz yararlanılmamışsa iade edilebilir. 14 günlük süreden sonra ve/veya abonelik dahilindeki hizmetlerden yararlanılmışsa iade yapılmaz. Aylık ödeme ile oluşturulan aboneliğe dair cayma hakkı kullanıldığı halde abonelik, cayma iradesinin Satıcı’ya bildirildiği aya ilişkin ödeme Satıcı tarafından tahsil edilmişse bir sonraki ay iptal edilecektir, henüz tahsil edilmemişse cayma iradesinin ulaştırıldığı ay iptal edilecektir.
- Yenileme ve Fesih: Abonelikler, aboneliğin sona erme tarihinden en geç 1 ay öncesinde bildirilen güncel fiyatlarla otomatik olarak yenilenir.
Fiziksel Ürünler (Seven+ Mağazası Ürünleri)
- Teslimat Süresi ve Şartları: Siparişler, Türkiye içindeki adreslere ulaştırılmak üzere 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo süresi, bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Kargo firmasının bulunduğunuz bölgeye teslimat yapmıyor olması halinde teslimat adresi olarak en yakın kargo şubesini yazmanız gerekmektedir.
- Kargo Ücreti: Kargo ücreti, ürün sayfasında belirtilir ve ödeme sırasında kullanıcıya gösterilir. İade durumunda, ürün kusurlu değilse kargo bedeli iade edilmez.
- İade Süresi: Ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde iade hakkı kullanılabilir.
- İade Koşulları:
Ürün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Fatura ibrazı zorunludur.
- Hasarlı veya Kusurlu Ürünler: Ürün teslim edilirken kontrol edilmelidir ve hasar ya da kusur tespit edilirse bu durum kargo firması yetkilisi ile birlikte tutanak altına alınmalıdır. Bu durumda, en geç 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçilmelidir. Kargo firması tutanağı ile birlikte ürün iade alınır veya ücretsiz değişimi sağlanır.
Teslimat, belirleyeceğimiz kargo firmaları aracılığıyla yapılacaktır. Teslimatın gerçekleştirileceği gün, belirtmiş olduğunuz iletişim araçlarından en az bir tanesi vasıtasıyla tarafınıza bilgi verilecektir. Teslimat adresinizin, belirlediğimiz kargo firmasının teslimat ağı dışında bulunması halinde, teslimat size en yakın şubeye yapılacaktır. Bu durumda, ürünü 3 gün içinde bu şubeye giderek almanız gerekir.
Teslimat adresinizi, eksiksiz ve doğru bir şekilde belirtmeniz gerekir. Sizden kaynaklı hatalardan ötürü gerçekleştirilemeyen teslimatlarda sorumluluk size aittir.
İade Süreci ve İzlenecek Adımlar
İade Talebi Oluşturma
İade işlemi başlatmak için kullanıcıların, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve aboneliğe ilişkin yukarıda belirtilen koşullarda iade veya iptal talebini yazılı olarak iletmesi gerekir. Talep, [email protected] e-posta adresine gönderilecek bir yazı ile yapılmalıdır. E-postada aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:
Sipariş numarası
Ürün/Hizmet bilgisi
İade gerekçesi
Alıcının adı, soyadı ve iletişim bilgileri
Fatura
Ön İnceleme ve Onay
Tarafımıza ulaşan iade talebi, 5 iş günü içinde değerlendirilir. İade talebinin yasal ve sözleşmeye uygun olması durumunda tarafınıza bilgi verilir. Kullanıcının, süreçle ilgili tüm bildirimler için e-posta kutusunu kontrol etmesi gerekir.
Ürünün Gönderilmesi
Fiziksel ürün iadesinde, teslimat tarihinden en geç 14 gün içinde bize iade etmeniz gerekir. İade için, size teslimat yapan kargo firmasını tercih etmeniz halinde ek bir ücret ödemezsiniz; fakat başka bir kargo firması tercih etmeniz halinde ücret ve masraflar size aittir.
İptal
Herhangi bir zaman içinde aboneliğinizi iptal etmek istediğinizi bize [email protected] e-mail adresimiz üzerinden bildirmeniz gerekir. Bu durumda, aboneliğiniz iptal talebinin iletildiği ayı takip eden aydan itibaren iptal edilecektir.
Ayrıca, ödemenin ödeme alınmasını talep ettiğiniz kredi kartınızdan tahsil edilememesi aboneliğiniz askıya alınacak olup 3 (üç) ay boyunca ödeme yapılmaması halinde aboneliğiniz iptal edilecektir.
Teslimat, cayma hakkı ve iptal süreçleriyle ilgili Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri saklıdır ve işbu bilgilendirme ve bu metinler arasında çelişki olması halinde Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi bağlayıcı olacaktır. Bu sebeple, aboneliğinizi oluşturma sürecinde Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni dikkatlice okumanızı rica ederiz.
